Pourquoi les projets de mise en œuvre de SAP S/4HANA sont-ils souvent annulés ? [L'épidémie d'échecs de SAP ERP]

Written By: Eric Kimberling
Date: October 3, 2023

Les projets SAP S/4HANA sont annulés à un rythme alarmant. La question qui se pose est la suivante : pourquoi cela se produit-il ? En outre, quelles sont les mesures à prendre pour éviter une telle situation ? C'est le sujet de la discussion d'aujourd'hui.

Beaucoup de nos clients ont opté pour des implémentations S/4HANA, et plusieurs ont déployé S/4HANA avec succès dans le passé. Par ailleurs, notre expertise ne se limite pas à cela ; nous assistons de nombreux clients avec d'autres éditeurs de logiciels, en les guidant dans leur transformation digitale. Une tendance récurrente que nous observons, en particulier avec les implémentations S/4HANA, est qu'un nombre croissant d'entre elles rencontrent des difficultés. Certaines échouent même, sont retardées ou complètement annulées. Lorsque nous évaluons notre base de clients et la gamme de technologies que nous aidons à déployer, ce sont les implémentations S/4HANA qui ressortent comme les plus problématiques. En comparaison avec Oracle, Microsoft D365, NetSuite, Workday, Epicor, et d'autres technologies, S/4HANA a la plus grande incidence de problèmes parmi notre clientèle. En effet, nous avons été témoins de plus d'annulations de mises en œuvre de S/4HANA que de tout autre déploiement technologique.

L'objectif de cette discussion est d'examiner les raisons de l'échec ou de l'annulation des projets S/4HANA. Plus important encore, nous visons à mettre en évidence les stratégies que l'on peut adopter pour éviter les écueils auxquels de nombreuses organisations sont actuellement confrontées.

Tendances de la mise en œuvre de S/4HANA

Il est utile de commencer par comprendre les tendances du marché concernant les mises en œuvre de S/4HANA. Comme nous l'avons déjà mentionné, le taux d'échec des implémentations S/4HANA dépasse celui des autres systèmes, en particulier au sein de notre clientèle. L'augmentation rapide du nombre de clients qui choisissent d'annuler complètement leur projet est particulièrement préoccupante. Cette situation a des conséquences à la fois positives et négatives. L'aspect négatif évident est l'arrêt d'un projet après un investissement important. Cependant, sur une note positive, cela suggère que les entreprises reconnaissent la nécessité de réduire les pertes et éventuellement d'élaborer une stratégie différente pour aller de l'avant, ce qui implique qu'il pourrait y avoir des résultats pires. Cette augmentation du nombre d'échecs et d'annulations de projets marque une tendance notable.

En élargissant notre perspective au-delà de nos clients et en examinant les tendances mondiales, nous constatons la même chose. Une simple recherche en ligne sur les échecs de mise en œuvre de S/4HANA donne lieu à de nombreux articles soulignant les récents revers. Des entreprises de premier plan comme Spar Retail Group en Afrique du Sud, Haribo, un fabricant de bonbons basé en Europe, et Lidl, une chaîne de supermarchés basée en Allemagne, ont rencontré des difficultés dans leurs efforts de transformation numérique centrés sur S/4HANA.

Pourquoi les projets S/4HANA sont-ils annulés ?

Les tendances observées incitent à s'interroger sur les raisons qui sous-tendent les annulations de mises en œuvre de S/4HANA. Plusieurs facteurs contribuent à la décision d'une organisation de mettre fin à son projet :

  1. Manque de maturité fonctionnelle : S/4HANA n'a pas le niveau de maturité des anciens produits SAP tels que ECC ou R3. Ces produits hérités sont pris en charge par SAP depuis des décennies. Étant donné que S/4HANA n'existe que depuis quelques années par rapport à R3 et ECC, il est raisonnable de supposer une disparité de maturité. La recherche et le développement intensifs consacrés aux produits existants n'ont pas été instantanément reproduits dans S/4HANA. Même si cet écart devrait s'atténuer avec le temps, S/4HANA bénéficiant à la fois des fonctionnalités des produits existants et des avancées technologiques, le produit se trouve actuellement dans une phase de transition et cherche à atteindre sa maturité.
  2. Complexité : Malgré sa relative immaturité par rapport à ses prédécesseurs, S/4HANA reste un produit complexe, à l'instar des produits SAP hérités. De par leur conception, les produits SAP offrent des capacités étendues, ce qui en fait des systèmes robustes. Cette complexité, bien qu'elle témoigne de l'exhaustivité de ses offres, peut constituer un défi lors de la mise en œuvre.
  3. Migrations obligatoires : SAP a fait preuve de fermeté dans la transition de ses clients vers S/4HANA, en fixant une date limite de 2027 pour que les entreprises abandonnent leurs anciens produits SAP. Cette directive a induit une augmentation artificielle de la demande de mises en œuvre. Cela a deux implications principales : Premièrement, les organisations risquent de se lancer dans des mises en œuvre avant d'être correctement préparées. Deuxièmement, l'amplification de la demande met à rude épreuve l'écosystème SAP, ce qui risque d'entraîner une pénurie de compétences et de main-d'œuvre.

Ces raisons permettent de mieux comprendre les annulations de projets actuelles. Pour une exploration plus détaillée des causes des échecs de la mise en œuvre de S/4HANA, on peut se référer à des ressources supplémentaires, telles que des discussions vidéo spécifiques qui développent les complexités des mises en œuvre SAP.

Comment éviter l'échec

 

La question pertinente qui se pose est la suivante : comment les organisations peuvent-elles prévenir les échecs dans leurs implémentations S/4HANA et éviter le scénario malheureux de l'annulation du projet après un investissement substantiel à la fois en termes de finances et de temps ?

  1. Fixer des attentes réalistes : Il est essentiel pour les organisations de maintenir des attentes réalistes tout au long du projet. La compréhension des besoins précis en ressources, de la durée du projet et du budget potentiel peut souvent faire la différence entre le succès et l'échec. Les organisations qui ont des attentes irréalistes sont plus susceptibles de voir leur projet échouer ou de se sentir obligées de l'annuler en raison de l'inadéquation entre les attentes initiales et les progrès réels.
  2. Comprendre les complexités et les limites : Pour réussir la mise en œuvre de S/4HANA, les entreprises doivent comprendre les subtilités et les limites potentielles du système. Il ne s'agit pas seulement d'apprécier la robustesse de S/4HANA, mais aussi de reconnaître ses limites, en particulier par rapport aux systèmes hérités comme R3 et ECC. Il est essentiel d'identifier ces risques et ces lacunes, non pas pour décourager l'équipe, mais pour élaborer une stratégie efficace. Les solutions peuvent inclure l'allongement du temps de déploiement, la personnalisation du logiciel ou même l'incorporation d'intégrations tierces.
  3. Appropriation du projet : Les mises en œuvre réussies impliquent souvent un fort sentiment d'appropriation interne. Il est primordial de développer les capacités d'une équipe interne autour de S/4HANA et de s'assurer que l'organisation est à la tête du projet. Il s'agit non seulement de développer les compétences techniques liées à S/4HANA, mais aussi d'affiner les compétences plus générales requises pour une gestion de projet efficace.
  4. Savoir quand réévaluer : Bien qu'aucune organisation n'entame un projet avec l'intention de l'annuler, il existe des scénarios où l'arrêt ou la remise à zéro peut être l'approche la plus pragmatique. L'abandon d'un projet à mi-parcours peut parfois être moins préjudiciable que la persévérance vers une conclusion malheureuse. Les organisations doivent faire preuve de discernement pour identifier le moment où un projet dévie de sa trajectoire et d'agilité pour reconfigurer leur stratégie. Qu'il s'agisse de suspendre momentanément le projet, de réviser les plans ou de reconsidérer les stratégies, il est impératif d'agir avec prévoyance pour s'assurer que le projet reste sur une trajectoire fructueuse.

SAP S/4HANA - Meilleures pratiques

Il est essentiel de comprendre comment éviter les échecs dans les mises en œuvre, mais il est tout aussi important de se familiariser avec les meilleures pratiques pour garantir la réussite du projet. Examinons les actions et les stratégies qui peuvent empêcher une trajectoire vers l'échec, l'annulation ou une mise en œuvre problématique.

  1. Analyse des écarts : Commencez par une analyse complète des écarts pour comprendre en profondeur les capacités de S/4HANA. Les entreprises peuvent être familières avec les anciens produits de SAP, tels que ECC, et avoir certaines idées préconçues sur les capacités de SAP. Cependant, il est essentiel de reconnaître que ce qui s'appliquait aux anciens systèmes peut ne pas être vrai pour S/4HANA. Il est donc nécessaire d'avoir une compréhension objective et complète des forces et des faiblesses du produit. L'engagement d'une entité non affiliée, comme Third Stage, peut fournir un point de vue impartial à cet égard.
  2. Élaborer un plan réaliste : Il est impératif d'élaborer un plan réaliste fondé sur des attentes précises. Votre stratégie doit englober non seulement le déploiement technologique, mais aussi des éléments essentiels tels que l'intégration, la migration des données, la gestion du changement, l'alignement du leadership et l'amélioration des processus. Il convient de noter que de nombreux plans initiaux proposés par SAP ou ses partenaires peuvent ne pas englober entièrement ces éléments. En accordant la priorité à ces activités dès le départ, vous poserez des bases solides pour votre projet SAP.

3.Garder la maîtrise du projet : Garder le contrôle du projet est essentiel à sa réussite. Cette appropriation garantit que la trajectoire du projet s'aligne sur les besoins de l'organisation et pas seulement sur les perspectives de SAP ou de ses partenaires de mise en œuvre. Voici quelques stratégies pour maintenir cette appropriation :

  • Engager des consultants techniques ayant une expertise S/4HANA en adéquation avec les besoins de l'organisation.
    • Incorporer des ressources agnostiques sur le plan technologique, des partenaires non affiliés à SAP ou à ses intégrateurs de systèmes, pour représenter les intérêts de l'organisation.
    • S'assurer que la gestion du programme, la gouvernance et la prise de décision proviennent de l'équipe interne. Le fait de s'appuyer fortement sur des fournisseurs tiers peut aboutir à un projet externalisé, ce qui dilue l'influence et le contrôle de l'organisation.

Nous sommes convaincus que ces informations vous seront utiles pour guider votre parcours de mise en œuvre.

Je serais ravie d'échanger des idées avec vous si vous cherchez à élaborer une stratégie pour une prochaine transformation ou si vous envisagez de choisir un système ERP. N'hésitez donc pas à me contacter à l'adresse suivante : eric.kimberling@thirdstage-consulting.com. Je me ferai un plaisir de vous aider à poursuivre votre parcours de transformation numérique.

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Eric Kimberling

Eric is known globally as a thought leader in the ERP consulting space. He has helped hundreds of high-profile enterprises worldwide with their technology initiatives, including Nucor Steel, Fisher and Paykel Healthcare, Kodak, Coors, Boeing, and Duke Energy. He has helped manage ERP implementations and reengineer global supply chains across the world.

Author:
Eric Kimberling
Eric is known globally as a thought leader in the ERP consulting space. He has helped hundreds of high-profile enterprises worldwide with their technology initiatives, including Nucor Steel, Fisher and Paykel Healthcare, Kodak, Coors, Boeing, and Duke Energy. He has helped manage ERP implementations and reengineer global supply chains across the world.
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