Por Qué Su Empresa No Está Preparada Para Tecnologías Emergentes

Written By: Eric Kimberling
Date: July 29, 2022

Si bien las tecnologías emergentes, como la Inteligencia Artificial (IA), están a la cabeza de los procesos de expansión de las empresas que buscan lograr un crecimiento de gran volumen, no todas las organizaciones están listas para dar un paso como ese.

Muchos proyectos de innovación tecnológica no cumplen con las expectativas cuando se trata de tiempo y presupuesto. Pocas veces es por cuestiones técnicas, sino organizativas. Tener problemas para integrar a las personas con la tecnología, desarrollar las estrategias adecuadas de administración de datos y tener procesos claros puede generar retrasos importantes y costosos. Sin una preparación y planificación adecuada, incluso la tecnología más sofisticada puede convertirse rápidamente en un gran problema.

¿Está su negocio listo para lanzarse a la ola de tecnologías emergentes? Aquí hay algunos obstáculos que podrían impedir que su empresa adopte tecnologías modernas en sus operaciones.

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#1. Gestión de datos inadecuada

Cuando notamos cosas como data “sucia” (dirty data), falta de consenso sobre dónde se almacenan los datos, o encontramos datos repetidos o que no coinciden, sabemos que hay problemas con la estructura y con la forma en que utiliza y elabora sus estrategias de gestión de datos. El problema es que esto sucede con más frecuencia de lo que imagina, y sus montañas de data pueden derrumbarse fácilmente si no hay una intención clara para ella.

La falta de data limpia puede causar que las ideas mueran sin respuesta, o incluso que no se comprendan adecuadamente los procesos comerciales. Por ejemplo, si va a implementar un nuevo software basado en la automatización, debe asegurarse de que los datos sean procesables para poder crear valor comercial. Sin el aspecto narrativo de los datos, son solo un montón de unidades de información. También debe comprender dónde se alojan sus datos y poder procesarlos y entenderlos.

Hágase preguntas como:

  • ¿Hay un almacén de datos?
  • ¿Existen otros sistemas en los que pueda haber datos no descargados, como un sistema financiero, una aplicación adicional o un sistema de CRM que no esté integrado con la estructura principal de gestión de datos?
  • ¿Cuáles son las capacidades de generación de informes en torno a esos datos?
  • ¿Cómo se consumen los datos?
  • ¿Cómo puedo crear estrategias procesables a partir de los datos que tengo ahora?

Cualquier estrategia operativa sólida debe incluir un plan maestro de gestión de datos. Es importante tener un proceso centralizado y organizado en torno a sus datos antes de buscar tecnologías que utilicen esos mismos datos para mejorar sus procesos. Ese es un paso fundamental para asegurarse de que su negocio esté listo.

#2. Procesos comerciales

Es esencial tener una visibilidad clara, de extremo a extremo, de los procesos comerciales. Debe haber consistencia en el mapeo de esos procesos para identificar oportunidades o comprender las fallas que obstaculizarán que la tecnología emergente puede tener un impacto positivo en sus operaciones.

Si no comprende claramente los procesos comerciales que se están llevando a cabo dentro de su organización, la implementación de una tecnología emergente puede tornarse completamente irrelevante, ya que la tecnología no podrá funcionar correctamente, creando una deuda técnica y una falta de valor comercial en relación con la inversión.

#3. Cultura de la empresa

Es importante evaluar su cultura empresarial y comprender la infraestructura de su organización.

Evalúe estos aspectos:

  • ¿Tiene departamentos aislados o hay procesos que otros departamentos podrían no entender?
  • ¿Existe una cultura de colaboración cruzada dentro de su organización?
  • ¿La cultura de su organización le permitirá tomar datos de un departamento e integrarlos en otro? ¿Le permitirá utilizar algo como IA o análisis predictivo para crear estrategias?
  • ¿Su gente tiene una percepción errónea de lo que es IA? ¿Tienen una mentalidad de "los robots tomarán el control" que les crea miedo en torno a su función laboral?
  • ¿Hay otras percepciones erróneas dentro de su organización sobre para qué se utiliza la tecnología?

Todo lo anterior puede crear miedo y paralización entre sus empleados al implementar cualquier nueva tecnología. Comprender esas áreas de resistencia lo ayudará a diseñar una estrategia de gestión de cambio organizacional y, en última instancia, lo ayudará a garantizar el éxito en su transformación digital.

#4. Comunicación

Si tienen problemas para comunicarse como organización, debe evaluar dónde está el problema. Independientemente de si usa una plataforma específica de gestión - como una intranet - que puede aprovechar para difundir el mensaje, si no tiene una estrategia de comunicación productiva, implementar nueva tecnología podría resultar peligroso, porque no tendrá la capacidad de centralizar las comunicaciones relacionadas al proyecto.

La falta de transparencia por sí sola tiene el poder de aniquilar su inversión en una transformación digital. Si las personas en su equipo no están al tanto del plan para integrar la tecnología, correrá el riesgo de que los usuarios finales no la adopten. Si eso sucede, su transformación digital no será más que una deuda técnica.

#5. Gestión de Cambio Organizacional

Tener un plan claro de gestión de cambio organizacional (OCM, en inglés) es fundamental para poder comunicarse e identificar áreas en las que la nueva tecnología podría afectar la experiencia de las personas en la organización, sus roles o sus responsabilidades. El OCM, o la falta de este, es el principal causante de fallas y problemas, y por una razón bastante simple: las empresas se adelantan e implementan nuevas tecnologías, pero olvidan el factor humano que, en última instancia, es fundamental para una implementación exitosa y para la adopción por parte del usuario.

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Si alguna de estas áreas de oportunidad le resulta familiar, no se preocupes. No tener la arquitectura apropiada para respaldar una tecnología emergente no es algo malo, solo significa que se encuentra en un punto de partida diferente. La clave para lograr una transformación digital exitosa es primero comprender su estado actual, para que pueda diseñar más fácilmente el puente que lo llevará a su estado futuro.

Mientras continuamos viendo como la implementación de tecnologías modernas se vuelve más común dentro de nuestra comunidad de clientes, es útil aprender de los demás a medida que usted mismo pasa por el proceso de una transformación digital. Nuestro podcast, Transformation Ground Control, cubre todos los temas relacionados, desde estudios de caso hasta tendencias tecnológicas que pueden impactar su organización. Si tiene preguntas sobre cómo preparar su negocio o está explorando la posibilidad de implementar un nuevo software en su organización, no dude en comunicarse con nosotros, con gusto le guiaremos en el proceso.

Author:
Eric Kimberling
Eric is known globally as a thought leader in the ERP consulting space. He has helped hundreds of high-profile enterprises worldwide with their technology initiatives, including Nucor Steel, Fisher and Paykel Healthcare, Kodak, Coors, Boeing, and Duke Energy. He has helped manage ERP implementations and reengineer global supply chains across the world.
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