Why is Organizational Change Management So Important (Spanish Version)

Written By: Eric Kimberling
Date: February 8, 2022

La gestión del cambio organizacional es muy importante

La gestión del cambio es uno de los factores de éxito más decisivos para la transformación digital y puede ser muy difícil vender a su equipo ejecutivo o a las principales partes involucradas el concepto de cambio.

Gran parte del trabajo que realizamos está en el ámbito de la gestión del cambio organizacional y uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos con nuestros clientes es la comprensión o la falta de comprensión de por qué es importante la gestión del cambio. Qué significa y cómo incorporar la gestión del cambio en una transformación global.

Esto es particularmente cierto con ejecutivos y personas que simplemente no tienen mucha experiencia con la gestión del cambio organizacional, o con transformaciones digitales complejas. En este blog nos gustaría proporcionarle algunos pasos y temas de discusión que puede tratar con su equipo para ayudarlos a comprender la importancia de la gestión del cambio.

Defining Change Management

The first step toward helping your team understand what change management is, and what the value is, is to help them understand what exactly change management is. To understand what change management is, it oftentimes helps to start with what it’s not. Change management is not just a soft type of thing where we’re all singing “Kumbaya” and making each other feel good. It’s about tangible business results. This is probably the most important place to start as it relates to your executive team and some of your internal stakeholders.

In simple terms, OCM is anything that causes the business and the operations of your company to move forward to that future state, whatever it may entail. There certainly is a component of communications and training that goes along with that however, there is a lot more to change management beyond just training people on how to use the new system.

There are several workstreams within change management that are critical things like organizational design, and just redefining what people’s roles and responsibilities are going to be. The change impact and understanding how individuals and workgroups within your organization are going to be impacted by the transformation so that we can target our communications, training, and change efforts to fit exactly their needs via where they are today and where they’re headed.

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For a deeper dive into some of the different workstreams, and some of the different components of change management, I’ve included a link to our organizational change management report, which gives some best practices and a deeper dive into understanding what change management is.

Definir la gestión del cambio

El primer paso para ayudar a su equipo a entender qué es la gestión del cambio y cuál es su valor, es ayudarles a entender qué es exactamente la gestión del cambio. Para entender lo que es la gestión del cambio, a menudo ayuda empezar por lo que no es. La gestión del cambio no es una especie de actividad superficial en la que todos cantamos "Kumbaya" para sentirnos bien. Se trata de resultados empresariales tangibles. Este es probablemente el punto de partida más importante en relación con su equipo ejecutivo y algunas de sus partes interesadas internas.

En términos sencillos, la GCO es todo aquello que hace que el negocio y las operaciones de su empresa avancen hacia ese estado futuro, sea cual sea. No cabe duda de que hay un componente de comunicación y formación que va unido a ello, pero la gestión del cambio es mucho más que formar a las personas en el uso del nuevo sistema.

Dentro de la gestión del cambio hay varias líneas de trabajo que son fundamentales, como el diseño organizacional y la redefinición de las funciones y responsabilidades de las personas. El impacto del cambio y la comprensión de cómo los individuos y los grupos de trabajo dentro de su organización van a ser afectados por la transformación para que podamos dirigir nuestras comunicaciones, formación y esfuerzos de cambio para adaptarse exactamente a sus necesidades a través de donde están hoy y hacia dónde se dirigen.

Para profundizar en algunos de los diferentes flujos de trabajo y algunos de los diferentes componentes de la gestión del cambio, he incluido un enlace a nuestro informe sobre la gestión del cambio organizacional, que ofrece algunas de las mejores prácticas y una inmersión más profunda en la comprensión de lo que es la gestión del cambio.

La gestión del cambio evita el fracaso

En algunos casos extremos actuando como testigo experto en juicios relacionados con implementaciones de ERP, encontramos que el tema común número uno con esas implementaciones es la falta de gestión del cambio organizacional. A menudo, ayuda a compartir esa historia con las partes interesadas y con su equipo para ayudarles a entender que la gestión del cambio es absolutamente un impulsor del éxito frente al fracaso.

Cuando definimos realmente el éxito frente al fracaso, se reduce a dos niveles:

1. Implementación a tiempo y dentro del presupuesto

Las empresas que no invierten adecuadamente en la gestión del cambio organizacional normalmente encontrarán que van a gastar más tiempo y dinero, irónicamente, en su implementación que si hubieran invertido adecuadamente en el cambio organizacional. Invertir los esfuerzos asociados al cambio organizacional es absolutamente fundamental para asegurar el éxito de su implementación inicial.

2. Interrupción operativa

El segundo nivel de fracaso, que es aún más costoso y más perturbador que el primero en cuanto a tiempo y coste de implantación, es el concepto de perturbación operativa. Si piensa en lo que ocurre si entra en operaciones y no ha gestionado el cambio adecuadamente, en la mayoría de los casos su empresa experimentará una enorme interrupción operativa.

Las estrategias de gestión del cambio organizacional (OCM) mitigan los riesgos para garantizar que el personal, las operaciones y la organización estén preparados para avanzar hacia este estado futuro, de modo que, cuando llegue el momento de la puesta en marcha, sea más bien un no-evento en lugar de un evento grande, masivo y caótico.

En definitiva, el cambio organizacional es un factor clave para evitar el fracaso del ERP y no debe ser ignorado.

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La gestión del cambio optimiza el valor empresarial

Ahora, si cambiamos de marcha y nos alejamos de la prevención del fracaso y nos centramos más en cómo conseguir optimizar esta inversión, gran parte del valor que las organizaciones dejan sobre la mesa se debe a que no invierten en la gestión del cambio organizacional. Hay una razón por la que la mayoría de las organizaciones no manifiestan todos los beneficios empresariales que esperaban de su tecnología.

Una de las principales razones de esta pérdida es que no han invertido en el cambio organizacional. En otras palabras, la tecnología puede hacer lo necesario para crear valor empresarial y reducir los costos, y aumentar la eficiencia.

Es importante asegurarse de tener un plan de gestión del cambio que se vincule directamente con el valor del negocio, el aumento del retorno de la inversión puede ser una de las formas más poderosas de vender la gestión del cambio a las partes interesadas, especialmente a nivel ejecutivo.

La gestión del cambio reduce el caos y la incapacidad para escalar

Uno de los beneficios intangibles de la gestión del cambio en el que muchos no piensan es el hecho de que, en última instancia, reducirá el caos dentro de su organización después de la puesta en marcha. Le permite escalar, lo que para la mayoría de las organizaciones, es una de las razones clave por las que están implementando una nueva tecnología o pasando por la transformación en primer lugar. Para asegurarse de evitar el caos de los empleados, es importante tener en cuenta las cuestiones morales que conlleva.

A fin de cuentas, se está creando un entorno que puede escalar, asumir más negocios y crecer más rápido de lo que lo haría de otro modo. Es fundamental contar con una estrategia de GCO para unir todos los componentes de la transformación digital y crear una base sólida para el crecimiento.

Espero que esto le haya proporcionado un resumen de alto nivel sobre cómo vender la gestión del cambio organizacional a los escépticos, ya sea internamente dentro de su organización o quizás también fuera de ella. A menudo, por ejemplo, los especialistas en integración de sistemas o los técnicos tampoco reconocen el valor de la gestión del cambio. Esto pretende darle algunos puntos de discusión que puede utilizar para convencer a su equipo sobre la importancia de la gestión del cambio.

Si quiere profundizar en el cambio organizacional y en cómo puede ayudar a su organización, póngase en contacto conmigo directamente. Estaré encantado de ser una caja de resonancia y guiarle a través de las oportunidades y los obstáculos que plantean los numerosos cambios en el mercado actual.

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Author:
Eric Kimberling
Eric is known globally as a thought leader in the ERP consulting space. He has helped hundreds of high-profile enterprises worldwide with their technology initiatives, including Nucor Steel, Fisher and Paykel Healthcare, Kodak, Coors, Boeing, and Duke Energy. He has helped manage ERP implementations and reengineer global supply chains across the world.
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