Le 10 migliori tecnologie di trasformazione digitale

Written By: Eric Kimberling
Date: August 16, 2021

Quando le organizzazioni definiscono le loro strategie di trasformazione digitale, si trovano a dover scegliere tra un sacco di tecnologie diverse. Oggi discuteremo i 10 principali tipi di tecnologie di trasformazione digitale che dovreste considerare per la vostra organizzazione.

Quando aiutiamo i clienti a creare le loro strategie digitali e le roadmap per i prossimi tre-cinque anni, spesso ci chiedono che tipo di tecnologie dovrebbe essere incluse.

Stiamo guardando la semplice tecnologia aziendale? Stiamo guardando i sistemi CRM, HCM e l'intelligenza artificiale blockchain?

C'è molto a cui pensare quando si definiscono le strategie di trasformazione digitale. Una delle cose che dovreste tenere a mente mentre considerate questa lista delle top 10 è che ogni organizzazione ha priorità e bisogni diversi.

Software di finanza e contabilità

Una delle prime tecnologie che la maggior parte delle organizzazioni implementa nelle loro organizzazioni è il software di finanza e contabilità. A prima vista, questo potrebbe essere qualcosa di semplice come QuickBooks o in alcuni casi, sistemi finanziari più semplici o anche fogli di calcolo. Per la maggior parte, tuttavia, quando le organizzazioni sono agli inizi, e mentre continuano a crescere e a scalare, è una delle prime cose che scoprono di dover automatizzare.

Col tempo, molte organizzazioni scoprono che il loro software di finanza e contabilità non è sufficiente o che vogliono integrare i loro processi di finanza e contabilità con altri processi non legati alla finanza e alla contabilità. È qui che alcune delle altre tecnologie nella nostra lista top 10 possono essere utili. Se siete una piccola e media organizzazione, è probabile che se non avete già un sistema finanziario e contabile, questa è probabilmente un'area che vorreste automatizzare fin dall'inizio.

Gestione del capitale umano (HCM)

Un'altra tecnologia comune che fa parte di un processo di trasformazioni digitale di successo è la gestione del capitale umano. Le organizzazioni che hanno un alto numero di lavoratori, che hanno fatto crescere il loro numero di dipendenti, e che vogliono davvero gestire il loro capitale umano come una risorsa, possono avere grandi vantaggi automatizzando i processi aziendali HR.

Ci sono un sacco di diverse tecnologie HR per la gestione del capitale umano sul mercato. Per esempio, c'è Workday, Oracle Talent Management e Kronos UltiPro. Un sacco di diversi fornitori HCM forniscono l'automazione di tutto, dal reclutamento iniziale e il processo di assunzione fino ai benefici e il libro paga, la gestione delle prestazioni e, infine, la dimissione dei dipendenti quando lasciano l'organizzazione.

Questi sono tutti processi che storicamente sono stati gestiti manualmente o sono stati legati da un dipartimento HR. Le tecnologie di gestione del capitale umano possono non solo automatizzare questi processi e renderli più efficienti, ma anche assicurare che le organizzazioni trattino il capitale umano come una risorsa e un vantaggio competitivo.

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Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)

Una terza tecnologia comune che vediamo soprattutto per le organizzazioni orientate alle vendite, è il software Customer Relationship Management o CRM. Questa tipologia di software è quella che permette a un team di vendita di tracciare la loro pipeline e i potenziali clienti a cui stanno vendendo. Questi programmi supportano l'organizzazione nel monitorare i team di vendita e gestire come è organizzata la vendita.

Un software di CRM tiene traccia di ciò che viene venduto, di ciò che non viene venduto, di ciò che stiamo facendo bene e cosa sta andando male. Alla fine aiuta a guidare i processi e le prestazioni che possono aumentare le entrate e aiutare a fare più affari.

Oltre ad aiutare ad automatizzare la pipeline di vendita, un software CRM può anche integrarsi con altre parti del business che permettono ai rappresentanti di essere in grado di fornire stime più accurate. Questo è particolarmente importante se siete un'impresa di costruzioni o un tipo di azienda che si occupa di gestione di progetti, dove ogni soluzione o ogni servizio che vendete è molto specifico o personalizzato per un cliente.

Un software CRM, se combinato con i dati di altre parti del business, può effettivamente aiutare il vostro team di vendita a fornire preventivi migliori e ad automatizzare l'intero processo di vendita.

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Gestione della catena di distribuzione (SCM)

Una tecnologia che sta diventando sempre più popolare al giorno d'oggi è il Supply Chain Management, o software SCM. Si tratta di un software che permette alle organizzazioni di tracciare le loro supply chain (catene di distribuzione) e di tracciare dove risiedono le materie prime. Si tratta di gestire l’arrivo delle materie prime alla fabbrica per poter creare il prodotto finale, e poi alla fine far arrivare i prodotti finiti al magazzino o direttamente ai clienti.

Indipendentemente da come è fatta la vostra catena di distribuzione, potete trovare un software in grado di automatizzare i processi, in modo da garantire che siate in grado di tracciare la vostra catena di distribuzione a livello globale. Questo è importante, visto che le organizzazioni spesso lottano su come gestire le catene di distribuzione globalmente e come gestire al meglio la situazione quando vengono introdotte molte catene di distruzione.

Il Supply Chain Management è diventato sempre più popolare. Ci sono molti prodotti eccellenti in commercio che sono specializzati in SCM. Per esempio, prodotti come JTA, Manhattan Associates, o anche alcuni venditori ERP tradizionali come Oracle, forniscono possibilità di gestione delle catena di distribuzione molto avanzate.

In conclusione, qualunque sia la tecnologia specifica che vogliate adottare, in un processo di trasformazione digitale è importante non dimenticare il supply chain management come elemento da considerare.

Business Intelligence (BI)

Una tecnologia emergente che sta diventando sempre più popolare è la business intelligence (BI). Il motivo per cui la business intelligence è diventata così popolare è che molte organizzazioni hanno sistemi legacy che hanno accumulato molti dati nel tempo. La cosa interessante della BI è che prende i dati grezzi e li trasforma in qualcosa di sfruttabile.

Prendiamo ad esempio il reporting. Esso identifica le tendenze storiche e proietta una previsione delle potenziali tendenze future, in modo da poter dare insight su decisioni aziendali migliori. Infatti, spesso quello che succede è che le aziende adottano tecnologie per automatizzare diverse parti del business, ma senza avere le metriche e i dati operativi di cui hanno bisogno per essere in grado di prendere decisioni informate.

In definitiva, la business intelligence è un modo per estrarre i dati di tutte le vostre operazioni e presentarli nel modo più comprensibile possibile tramite dashboard o rapporti tradizionali.

Enterprise Resource Planning (ERP)

Il prossimo della lista è una tecnologia comune che è probabilmente una delle più popolari in commercio - Enterprise Resource Planning, o software ERP. Spesso, le organizzazioni usano ERP come una sorta di tecnologia "catch all" per catturare dati da altri sistemi. Per esempio, molti sistemi ERP gestiranno la supply chain e la business intelligence insieme a CRM, HCM e sistemi finanziari e contabili.

L'ERP può fornire altre funzionalità al di fuori di queste categorie principali e, cosa più importante, l'ERP è un modo che ha un'organizzazione di migrare verso un unico sistema che fa tutte quelle cose di cui abbiamo parlato. Mentre alcune organizzazioni potrebbero implementare uno specifico sistemi per il CRM, un altro sistema per l’HCM e sistema diverso ancora per finanza e contabilità. Alcune organizzazioni potrebbero utilizzare un sistema di ERP unico per fare tutto.

In definitiva, avete un unico look and feel, un database e un sistema comuni che vengono usati in tutta l'organizzazione.

Uno dei problemi principali con i sistemi ERP è che l'ERP cerca, per definizione, di essere tutto per tutti all'interno di un'organizzazione. La linea di fondo qui è che semplicemente non può essere tutto per tutti, perché difficilmente può essere un sistema in grado di fare tutto ciò di cui si può avere bisogna.

Mentre si guadagna in termini di semplicità con un sistema unico, il compromesso è che probabilmente non si otterrà l'adattamento funzionale che si sta cercando in ogni parte del proprio business. Ma, se ci si può avvicinare abbastanza, per molte organizzazioni potrebbe essere la soluzione ideale.

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Gestione del ciclo di vita del prodotto

Per molte aziende basate sul prodotto o per le aziende innovative, i sistemi per la gestione del ciclo di vita del prodotto possono essere qualcosa di fondamentale per aiutare a tracciare lo sviluppo e il ciclo di vita dello sviluppo di nuovi prodotti. Per le organizzazioni che sono di natura ingegneristiche, innovative e che sviluppano costantemente nuovi prodotti, questi sistemi possono essere molto importanti.

I sistemi PLM possono aiutare a tracciare e mantenere tutti i dati in maniera centralizzata. In questo modo il team di ingegneri, il team di sviluppo del prodotto e tutti i collaboratori possano usare lo stesso strumento per tracciare attività e processi.

Se implementato in modo appropriato, il PLM può anche essere usato per integrare altre parti del vostro business. Idealmente, quando sviluppate un nuovo prodotto all'interno del vostro sistema PLM, una volta che il prodotto è approvato, potete direttamente andare sul mercato.

In sostanza, utilizzi direttamente i dati per impostare e gestire i processi e le attività dei tuoi nuovi prodotti. Poi utilizzi un sistema ERP o qualsiasi altro tipo di tecnologia equivalente per gestire il resto delle vostre operazioni. Quindi, per la gestione del ciclo di vita del prodotto, i sistemi PLM sono qualcosa estremamente importante, specialmente per quei tipi di organizzazioni lungimiranti e basate sul prodotto.

Tecnologie custom

Vista la presenza di tutti i diversi tipi di tecnologie di cui abbiamo parlato finora in questo blog, molte persone trascurano o liquidano l'intero concetto di creare una sorta di tecnologia personalizzata per la propria organizzazione. Molte persone che lavorano nell’ambito dell’information technology (IT), non sono d’accordo sull’utilizzo di tecnologie e sistemi personalizzati, vista la presenza di così tante opzioni off the shelf in commercio. Come abbiamo detto prima, nessun software off the shelf è veramente in grado di fare tutto ciò di cui avete bisogno.

In realtà, le organizzazioni più grandi e specialmente quelle più complesse o di nicchia che hanno vantaggi competitivi unici, potrebbero avere dei vantaggi nello sviluppare delle soluzioni custom, anche a partire dai software commerciali di cui abbiamo parlato fino ad ora.
Infatti, è probabile che non ci sia il bisogno di sviluppare una tecnologia da zero per automatizzare il vostro intero business. È molto probabile che si possa almeno trovare un software commerciale off the shelf per soddisfare bisogni specifici all'interno del vostro business.

Il vantaggio di sviluppare software personalizzato è che può essere usato per soddisfare alcuni bisogni che i software commerciali off the shelf non sono in grado di soddisfare.
Una cosa a cui bisogna fare attenzione è che non bisogna necessariamente reinventare la ruota ricreando da zero sistemi già in commercio.

Se avete aree innovative nel vostro business, che sono la chiave di un vantaggio competitivo. E se queste aree sono l’ingrediente segreto della vostra organizzazione, che permettono di avere successo contro la concorrenza. Allora, avete degli elementi che sono dei buoni candidati per sviluppare software custom, o in almeno, potreste trarre vantaggio dall’adottare alcune delle tecnologie off the shelf di cui abbiamo parlato e sviluppare software custom a partire da esse, in modo da adattarle al vostro business.

Indipendentemente dall'approccio che adottate, va considerato che lo sviluppo di software custom è un'opzione che avete mentre definite la vostra strategia di trasformazione digitale.

Per riepilogare

Ciò che le organizzazioni tendono spesso a dimenticare è che si concentrano sulle tecnologie di back-end. HR, CRM, tutte quelle cose che aiutano lato back-end. Una altra cosa a cui le organizzazioni dovrebbero pensare è come sviluppare applicazioni mobili che permettono di estendere l’impatto delle funzionalità core che si adottano.

Alcune tecnologie come i sistemi ERP, per esempio, hanno capacità di sviluppo per il mobile, così che il prodotto possa essere utilizzato anche su dispositivi mobili. In altri casi, potrebbe essere necessario scrivere la propria applicazione mobile per integrare il sistema di back-end.

Potrebbe essere che non vogliate necessariamente dare a qualcuno l'accesso ai dati dei vostri clienti presenti sul sistema ERP, ma potreste voler dare loro l'accesso ad alcuni dati e processi selezionati specifici all’interno del sistema ERP. In questo, potreste sviluppare un'applicazione mobile che permetta di accedere ai dati e processi in maniera profilata.

Questi sono alcuni dei modi in cui le applicazioni mobili possono essere utilizzate per automatizzare il vostro business. È qualcosa da considerare nella vostra strategia di trasformazione digitale.

Tecnologia del servizio clienti

Le tecnologie per il servizio clienti sono un’altra categoria di tecnologie che potreste contemplare per la vostra organizzazione. Questo è particolarmente vero se si gestisce un help desk o un centro di assistenza clienti che è abbastanza grande. Avere la tecnologia giusta per il servizio clienti può aiutare ad automatizzare i processi e tracciare realmente i punti di contatto dei clienti con la vostra azienda può essere estremamente importante.

Per esempio, ServiceNow è un comune software per gestire il servizio clienti che può essere usato sia per i clienti esterni hanno bisogno di un help desk oppure per un centro di assistenza e servizio al cliente. Questa tecnologia potrebbe anche essere usata internamente per il vostro dipartimento IT. Se qualcuno chiama il vostro reparto IT e apre un ticket al supporto, potreste usare una prodotto come ServiceNow per tracciare questo tipo di processi.

Alla fine, sia che si parli di clienti interni o esterni, il software per il servizio clienti può essere un buon modo per automatizzare questi processi e per aiutarvi a tracciare i volumi di dati che vanno di pari passo.

Altre tecnologie degne di nota

Ci sono molte tecnologie di cui non abbiamo parlato, ma voglio almeno menzionare quelle che si riferiscono alle top 10 di cui abbiamo discusso. Alcune delle tecnologie emergenti sul mercato oggi, come l'intelligenza artificiale, o l'apprendimento automatico, la robotica, l'analitica predittiva, stanno ricevendo molta attenzione e creando fermeto.

La ragione per cui non abbiamo discusso di queste tecnologie separatamente è che le 10 tecnologie di cui abbiamo parlato tendono già ad incorporare nativamente questi tipi di tecnologie.

Per esempio, l'intelligenza artificiale viene utilizzata da molti fornitori di ERP e CRM e HCM, per automatizzare alcuni processi e creare più ambienti di apprendimento per l’intelligenza artificiale, tutto in modo automatizzato. Lo stesso vale per l'apprendimento automatico e l'analisi predittiva e alcune delle altre tecnologie di cui abbiamo parlato.

Infine, si potrebbero menzionare le tecnologie come la robotica o l'industria per Dotto, che sono molto specifiche per le aziende manifatturiere. Complessivamente, queste possono effettivamente entrare nella vostra top 10 se la vostra industria è in questo ambito.

Oltre alle tecnologie di cui abbiamo parlato oggi, è anche importante dare uno sguardo alle tecnologie che ci possono essere specificatamente per il vostro settore e per il vostro tipo di operazioni commerciali.

Risorse

Va notato che abbiamo parlato molto di diversi tipi di tecnologie, e abbiamo fatto riferimento a specifici fornitori di software. Ora, potreste chiedervi - se sono interessato a una di queste tecnologie, chi sono alcuni dei principali fornitori o alcuni dei principali attori a cui dovrei rivolgermi?

Per queste informazioni, vi incoraggio a scaricare il nostro rapporto annuale sulla trasformazione digitale, che non solo cattura i migliori fornitori e svariati diversi tipi di tecnologie. Ma ha anche una classifica indipendente che la nostra azienda fornisce sulla base della nostra esperienza e ricerca. Vi incoraggio caldamente a controllarlo.

Come sempre, noi siamo a disposizione per essere la vostra cassa di risonanza imparziale e la vostra guida alla trasformazione digitale. Se volete discutere delle tecnologie di trasformazione digitale o di altri argomenti in modo più dettagliato, contattateci direttamente. La nostra casella di posta è sempre aperta.

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Author:
Eric Kimberling
Eric is known globally as a thought leader in the ERP consulting space. He has helped hundreds of high-profile enterprises worldwide with their technology initiatives, including Nucor Steel, Fisher and Paykel Healthcare, Kodak, Coors, Boeing, and Duke Energy. He has helped manage ERP implementations and reengineer global supply chains across the world.
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