Las 10 mejores tecnologías de transformación digital para el sector de la salud (software HCM, ERP, EAM, EHR)

Written By: Eric Kimberling
Date: August 10, 2021

La tecnología puede ser un elemento clave para las organizaciones del sector de la salud en todo el mundo. ¿Cuáles son exactamente las mejores tecnologías para ayudarle a navegar en el siglo XXI y más allá? En el blog de hoy voy a tratar eso y mucho más.

Las organizaciones de salud han pasado por bastantes cambios a lo largo de los años. Desde la regulación hasta las pandemias y las presiones financieras, todo tipo de dinámicas han cambiado el estado de la asistencia médica tal y como la conocemos. Por el camino, las organizaciones de salud han luchado para seguir siendo rentables, continuar creciendo y ofrecer una experiencia óptima al paciente.

Estas son las 10 tecnologías más importantes (sin orden de importancia) que pueden permitirle alcanzar sus objetivos como organizaciones de salud.

Software EHR

La primera tecnología, y probablemente la más común y conocida para las organizaciones de salud, es el software de HCE o historia clínica electrónica. Se trata de un tipo de tecnología que permite a las organizaciones de salud realizar un seguimiento de la información clínica, la información del paciente, la información de facturación, la programación, la telesalud, básicamente todo el tipo de procesos relacionados con la experiencia del paciente y todos los datos y registros que van detrás de eso.

Algunos de los proveedores comunes y más populares que proporcionan este tipo de tecnología incluyen Epic, y Cerner, por ejemplo, aunque hay otros proveedores de tecnología por ahí, estos son los más comunes. EHR es uno de los aspectos más fundamentales de la tecnología de la salud hoy en día, y uno que es posible que desee considerar para sus organizaciones de salud.

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Software de gestión de adquisiciones y cadena de suministro

En la actualidad, las organizaciones de salud gastan mucho dinero en todo tipo de productos, desde suministros hasta medicamentos, pasando por equipos y pruebas. Hay muchas oportunidades para ahorrar dinero y poner en común sus recursos y aprovechar el tamaño y la escala de su organización. Eso es algo que puede hacer el software de gestión de la cadena de adquisiciones y suministros. Puede ayudarle a asegurarse de que entiende en qué gasta su dinero, con qué proveedores lo hace. Le ayudará a saber qué proveedores están rindiendo, entregando a tiempo y entregando la calidad que usted espera, una especie de cuadro de mando de proveedores.

Estos sistemas proporcionan la visibilidad necesaria para tomar la mejor decisión de compra para su organización. No sólo para reducir los costos, sino también para obtener la mejor calidad y los mejores resultados para los pacientes que usted está buscando. Si está buscando una forma de optimizar sus gastos, el software de gestión de la cadena de suministro y compras puede ser una gran forma de hacerlo.

Un ejemplo de software de compras sería algo como Reba, que es un software que permite a los proveedores de atención médica y otras organizaciones hacer un seguimiento de sus compras, sus relaciones con los proveedores y otras funciones para mejorar sus gastos y el nivel de atención al paciente.

Finanzas y contabilidad

Hemos hablado de las tecnologías que pueden permitir una mejor experiencia del paciente y que pueden automatizar algunos de los procesos de adquisición, pero también está el aspecto financiero y contable de la administración. La unión de todos estos datos para analizar con mayor eficacia los resultados finales del rendimiento de las organizaciones de salud es la clave del éxito a largo plazo. La mayoría de las tecnologías que he mencionado hasta ahora no tienen esa capacidad necesariamente integrada en su software.

Muchas organizaciones de salud consideran que tener un software independiente para gestionar sus necesidades financieras y contables puede ser beneficioso. El software contable y financiero no sólo le ayuda a realizar un seguimiento de los libros en su libro mayor, sino que le ayuda a profundizar en los análisis de sus organizaciones de salud.

Por ejemplo:
¿Cuál es el costo promedio por paciente y cuánto está gastando por paciente?
¿Con qué pacientes es más rentable?
¿Con qué pacientes está perdiendo dinero?
¿Dónde están optimizados sus precios?
¿Dónde están suboptimizados?

Este tipo de análisis y datos relacionados con su rendimiento financiero pueden ser muy potentes y una forma muy eficaz de garantizar que su organización de salud sea más rentable y eficiente.

Sistema de gestión de almacenes

Si usted es un proveedor de servicios sanitarios de gran tamaño, y un proveedor de servicios médicos que hace un uso intensivo del inventario, es posible que tenga sus propios almacenes, y puede que tenga que hacer un seguimiento de su inventario, las ubicaciones del mismo, los pedidos que tiene que activar para satisfacer las deficiencias del inventario o la solicitud de las diferentes ubicaciones de su organización. Con esa necesidad de automatización en mente, se abre una puerta a la oportunidad de utilizar sistemas de gestión de almacenes o SGA, como se les suele llamar.

Son sistemas que ayudan a automatizar todo el proceso de recogida, embalaje y envío, el proceso de recepción. Si se hace cross-docking o si existe una especie de contador en el almacén en el que, una vez que el inventario llega a un determinado nivel, se activan automáticamente más pedidos. Ese es el tipo de cosas que una tecnología de gestión de almacenes puede ayudarte a hacer.

Hay muchos proveedores de gestión de almacenes comunes, como GTA y Manhattan Associates. Son sólo dos ejemplos de tipos de sistemas de gestión de almacenes que pueden ayudar a automatizar algunas de las operaciones de su almacén si eso es algo importante para su organización.

Gestión del capital humano

El quinto tipo de tecnología que puede ayudar a sus organizaciones de salud es la Gestión del Capital Humano. HCM es otra expresión para referirse a la tecnología de RRHH o a los sistemas de RRHH. Es la tecnología que le ayuda a identificar y atraer el talento. Le ayuda a realizar un seguimiento de las funciones de contratación y los procesos de nuevas contrataciones.

También le ayuda a supervisar la gestión del rendimiento, las prestaciones, las nóminas y todo ese tipo de cosas que forman parte de la gestión del capital humano. Además, la gestión de recursos, la programación y la garantía de disponer de los tipos de competencias adecuados, en el lugar y el momento adecuados. Todo lo que tiene que ver con el personal puede automatizarse y hacerse más eficaz con el software de gestión del capital humano.

Esto es especialmente importante para las organizaciones de salud que tienen altibajos y demanda de mano de obra, o las organizaciones que pueden sufrir desgaste. Estos son sólo algunos ejemplos de casos en los que las organizaciones de salud pueden beneficiarse de la gestión del capital humano.

Algunos ejemplos comunes de sistemas de gestión del capital humano incluyen Workday, SAP Success Factors, por ejemplo, esos son probablemente los dos más comunes, Oracle Talent Management es otro de ellos. Es importante considerar la tecnología como una forma de automatizar algunos de los procesos relacionados con los empleados que son importantes para las organizaciones de salud.

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Sistemas ERP

De las cinco cosas de las que hemos hablado, puede que las haya presentado de forma que parezca que son cinco tecnologías distintas. La realidad es que hay un sexto tipo de tecnología que incorpora algunos o todos esos cinco recursos: la Planificación de Recursos Empresariales, o software ERP. El software ERP es en realidad otro nombre para un sistema totalmente integrado que vincula múltiples funciones en toda la organización. He hablado de las finanzas, la contabilidad, la gestión del capital humano, las adquisiciones, la HCE, todo ello como sistemas diferentes. Los sistemas ERP son sistemas únicos que procuran hacer correctamente todas esas funciones.

El problema de los sistemas ERP es que, aunque están más integrados y proporcionan una experiencia de usuario más fluida, no suelen conseguir ser todo para todos dentro de la organización. En otras palabras, probablemente pueda encontrar mejores sistemas de HCM que los que pueden ofrecer la mayoría de los sistemas ERP. La gestión de los recursos humanos suele ser un módulo dentro de los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), pero estos módulos a menudo no son tan potentes como si se buscara una tecnología específica de gestión de los recursos humanos que se centrara únicamente en esa área.

Esta es la compensación que hay que tener en cuenta, pero para muchas organizaciones grandes, los sistemas ERP pueden ser una buena manera de consolidar todas las tecnologías que he cubierto hasta ahora.

Inteligencia Artificial

Ahora, una de las tecnologías más emergentes que no es necesariamente una tecnología independiente, sino que puede estar integrada en algunas de estas otras tecnologías es la Inteligencia Artificial. El aprendizaje automático es otro término intercambiable común para la inteligencia artificial. La IA y el aprendizaje automático es una forma de tomar datos de los pacientes o incluso información financiera y tratar de anticipar lo que va a suceder en el futuro.

En algunos estudios de caso o ejemplos de cómo la inteligencia artificial puede ayudar es - si usted mira los datos clínicos que tiene de sus pacientes. La inteligencia artificial puede anticipar un posible diagnóstico o una solución para la situación de ese paciente en particular utilizando datos anteriores.

Un ejemplo en el ámbito financiero sería anticipar dónde se producen discrepancias en sus procesos de cuentas por pagar. A medida que se reciben y procesan las facturas, la inteligencia artificial puede marcar las facturas que se salen de ciertos parámetros que no se ajustan al patrón de negocio habitual.

Estos son sólo dos pequeños ejemplos en una escala más amplia de cómo la inteligencia artificial está siendo utilizada cada vez más por las organizaciones de salud. Estas empresas tienen la ventaja de ser muy intensivas en datos porque están rastreando mucha información y muchos puntos de datos diferentes de los pacientes. Desde dentro de la organización, las finanzas, la facturación y todo lo que entra en las operaciones diarias. Hay muchos datos que pueden utilizarse para aprovechar la inteligencia artificial.

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El Internet de las Cosas

El Internet de las Cosas es otra tecnología emergente, no sólo en el ámbito de la salud, sino incluso en el de los consumidores. Cualquiera que lleve un reloj de Apple o un iPhone, o cualquier otro tipo de dispositivo, técnicamente, es Internet de las Cosas. Está rastreando información, como diagnósticos y otros datos a un nivel muy micro. Internet de las Cosas realmente toma dispositivos y trozos de datos para consolidarlos y hacer uso de ellos.

Al rastrear toda esta información sobre los pacientes, por ejemplo, se obtienen muchos diagnósticos diferentes. No sólo durante sus visitas o la experiencia del paciente con usted, sino también cuando están fuera de su organización. La clave aquí es cómo podemos utilizar y seguir los datos de otras fuentes de datos para ayudar a crear una imagen más completa del perfil de salud del paciente.

En definitiva, este es solo un ejemplo de cómo el Internet de las Cosas es una tecnología emergente que cada vez es más utilizada por las organizaciones de salud.

Software de gestión de proyectos

Si se trata de una organización de salud más grande con una variedad de proyectos en marcha, ya sea una nueva construcción o proyectos internos, el software de gestión de proyectos puede ser una forma muy poderosa de seguir y gestionar algunas de estas iniciativas internas. El software de gestión de proyectos suele estar integrado en una solución más amplia, como un sistema ERP.

En la mayoría de los casos, consideramos que la gestión de proyectos es una especie de tecnología independiente porque es muy especializada y distinta de lo que pueden hacer otras tecnologías. El software de gestión de proyectos no sólo sirve para hacer un seguimiento de las tareas, los resultados y los hitos. Aunque eso es una gran parte de lo que hace. También controla los costos y asigna los costos a las diferentes actividades. Estos sistemas permiten analizar el valor frente al costo del proyecto.

Este software también ayuda a optimizar los recursos, asignar activos y gestionar estos proyectos. Hay muchas complejidades que el software de gestión de proyectos puede ayudarle a gestionar si usted es el tipo de organizaciones de salud que tiene muchos proyectos internos en marcha en un momento dado.

Gestión de activos empresariales

Al igual que muchas organizaciones de salud gastan mucho en suministros, medicamentos y otros tipos de costos, también están las partidas más grandes que implican gastos de capital. Puede tratarse de cualquier cosa, desde la construcción de un nuevo hospital, o de una nueva ala dentro de su hospital, o la compra de nuevos equipos. Todos estos son activos que deben ser gestionados, mantenidos y reparados a lo largo del tiempo.

La gestión de activos empresariales es un tipo de tecnología que le permite optimizar el gasto en sus activos. Le ayuda a sacar el máximo provecho de sus activos. Los sistemas utilizan el análisis predictivo para averiguar cuándo sus activos necesitan mantenimiento o reparación. Estos son sólo algunos ejemplos de cómo puede ayudar la gestión de activos empresariales.

Los sistemas EAM pueden ser independientes o estar integrados en una tecnología más amplia, como un sistema ERP. Es algo en lo que realmente debería profundizar si se trata de una organización que hace un uso intensivo del capital y si tiene muchos activos que gestiona en su balance.

Para concluir:

Este blog pretende darle una visión general de las 10 tecnologías que debería considerar para sus organizaciones de salud. Sin embargo, hay mucho más que aprender y considerar.

Quería ofrecer un recurso que proporcionara más información y mejores prácticas en torno a la evaluación y el despliegue de posibles opciones tecnológicas. Presentamos nuestro Informe de Transformación Digital 2021, que incluye evaluaciones de diferentes tecnologías en el mercado.

Espero que esta información le resulte útil. Si desea obtener más información personalizada sobre la tecnología del sector de la salud o si tiene alguna otra pregunta en general, póngase en contacto conmigo directamente. Estaré encantado de ser un consejero informal para su viaje de transformación digital.

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Author:
Eric Kimberling
Eric is known globally as a thought leader in the ERP consulting space. He has helped hundreds of high-profile enterprises worldwide with their technology initiatives, including Nucor Steel, Fisher and Paykel Healthcare, Kodak, Coors, Boeing, and Duke Energy. He has helped manage ERP implementations and reengineer global supply chains across the world.
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