十大CRM系統:獨立軟件排名

Written By: Eric Kimberling
Date: August 20, 2021

當評估潛在的客戶關係管理系統或CRM軟件時,在今天的市場上有很多適合中小型公司和大型公司的選擇,且各自有其優點、缺點、優勢和弱點。

市面上有過百個CRM系統,包括小型的初創公司、成熟的CRM供應商、提供CRM功能的ERP供應商等,令選擇適合的系統變得難上加難,甚至不知所措。

為了幫助您選擇適合的系統,我們列出了前10名CRM系統。在我們開始之前,我想說明的是,這個排名是100% 獨立。沒有第三方或供應商以任何方式支付或影響這個內容。在第三階段,我們唯一的優先事項是為我們的客戶找到最好的系統。對我們來說,只要能滿足他們的需求,哪個軟件都無所謂。

前 10 名的排名有很多不同的標準,所以不用多說,我們將直接跳入並談論前10名的名單。

10. HubSpot

HubSpot是一個以其營銷自動化功能而聞名的系統,但它也有CRM功能。它允許您跟踪您的銷售管道、機會、分配概率,並跟踪多個任務。
HubSpot的優點是,儘管它不是一個超級強大或複雜的CRM系統,但它仍然為用戶提供了免費選項,這是一種將您吸引到平台上的方式,以便最終您可能使用營銷自動化系統,然後您再為之付費。

優勢

HubSpot CRM系統的優勢,除了免費和使用簡單之外,還在於它對任何小企業都很有幫助。如果您正在尋找基本的CRM功能,或者您只是想嘗試一下CRM系統,HubSpot可以是一個很好的開始。

這個系統的一大優勢是,它與營銷自動化聯繫在一起。如果您有電子郵件營銷活動、社交媒體、網站上的博客文章和登陸頁面,它將允許您採取這些營銷自動化流程和通過這些功能進來的線索,然後直接進入您的管道。

弱點

缺點是如果您是一個複雜的組織,HubSpot可能會有相當大的限制。您基本上得到的是一個非豪華的CRM解決方案,用於大型企業,可能無法幫助您實現您想要的商業目標。

對於很多規模不大的中小型公司和他們的銷售團隊來說,HubSpot可以是一個很好的開始。說了這麼多,這足以讓HubSpot在我們的名單上排名第10。

9. Odoo CRM

另一個適合中小型公司的偉大產品是Odoo CRM。如果您以前用過Odoo,您可能更了解它是一個ERP解決方案。他們提供廣泛的功能,跨越庫存管理、財務、製造和供應鏈。

他們也有一個相當強大的CRM模塊。您可能知道,Odoo也是一個開源的ERP系統,這意味著一般來說,它將是更便宜的,它將是更靈活。

優勢

Odoo的一個很大的優勢是,您可以改變代碼,您可以修改產品。有一個完整的第三方應用程序的生態系統與Odoo相聯繫。如果我們看一下CRM模塊,特別是,它不僅適合於中小型公司,而且它非常用戶友好。它可以做所有您需要的CRM系統的基本事情,而且它也是一個非常模塊化的產品。

如果您是一個小公司或一個成長中的公司,您可以從CRM開始,並知道您可以添加其他功能的模塊,擴展到CRM之外,建立或成長為一個更廣泛的ERP解決方案。

弱點

Odoo的缺點是它可以在一定程度上限制其功能。如果您是一個中型組織,一個更大的企業,或一個更複雜的銷售組織 - Odoo可能會有點限制。如果您是一個較大的組織,我們前10名名單中的其他產品(如您繼續閱讀)可以做得更多,他們有更多的力量。考慮到所有這些,這足以讓Odoo在我們的名單上排名第九。

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8. Sage CRM

一個具有強大的CRM功能的ERP供應商,是一個叫Sage CRM的產品。Sage 是一個ERP系統,很多中型公司和一些小型組織也在使用。這個CRM系統比我們到目前為止談到的其他一些系統更強大。它可以在預測和規劃方面做得更多一些,它可以為客戶服務做一些營銷自動化。

如果您的客戶密集型組織和您有一個高接觸的客戶服務功能,Sage CRM可以幫助支持通過銷售和提供初始銷售自動化。它還可以提供持續的支持和客戶服務。

Sage允許您處理報價、建議和訂單。最好的部分是,也提供與其他第三方系統的整合。如果您正在尋找這樣的東西,這是一個很大的優勢。

優勢

即使您不使用Sage ERP,您有一個不同的後台ERP系統,或可能在未來的某個時候。Sage CRM與那些第三方系統有相當開放的整合能力。

關於Sage 的另一件事值得注意的是,您可以在內部或云端部署它。它是為數不多的仍然讓您選擇在內部部署的供應商之一。您最終會想要這種靈活性。

弱點

Sage 的一個缺點是,如果您是一個更大的組織,您需要更強大的功能,Sage 可能不是最適合的。但是對於大多數中型組織來說,這足以讓您在我們的名單上佔據第八位。

7. Sugar CRM

Sugar CRM是一個已經存在了很長時間的產品。它在CRM功能方面非常專業。它可以處理很多強大的需求和銷售組織可能擁有的很多複雜的能力。

這個系統被金融服務公司、從事財富管理的公司以及人員和招聘的公司大量使用。這些是發現從Sugar CRM中獲益最多的一些行業,Sugar的一個獨特方面是它有獨特的特定功能。

讓我們以人員和招聘為例,它不僅允許您跟踪您的銷售機會和您可能追求的潛在客戶,而且還允許您跟踪您可能正在面試的候選人和您的候選人管道中的候選人。這是一個特定行業的獨特功能,Sugar在行業內擁有這種功能。

優勢

他們在金融服務和其他領域也有類似的能力和具體的行業流程,他們也支持這些功能。如果您正在尋找一種非常有針對性的解決方案,可以做一些特定於您的行業的事情,Sugar CRM是一個值得檢查的產品。他們是一個很像Sage的產品,可以部署在內部或云中。

我們要指出的另一個優勢是,它還可以處理客戶服務。

如果您正在尋找超越最初銷售的客戶體驗類型的能力,Sugar CRM最終有一些偉大的選擇。綜上所述,這足以讓Sugar在我們的名單上排名第七。

6. SAP CRM

排在第六位的是SAP CRM。這是進入我們前10名名單的第一個項目,它真正關注的是大型組織和更高的銷售團隊的CRM能力。如果您的組織有一個大的或複雜的銷售週期,這個產品可以很好地管理區域、佣金和銷售計劃。它有能力跟踪營銷和客戶服務,以及合同和賬單。

優勢

這款CRM是一套完全集成的功能,不僅注重管理管道中的銷售,而且還注重處理銷售隊伍、銷售團隊以及與此相關的所有方面。沿著這條路線,它在客戶服務和營銷方面做得很好,更像是一個真正的客戶體驗類型的產品,而不是一個純CRM類型的解決方案。

需要注意的一點是,許多這些系統正在從銷售自動化工具遷移到更多的整體客戶體驗類型的工具。這就是您所看到的,也是您在SAP CRM中得到的東西。

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弱點

SAP CRM的缺點是對於很多組織來說,它可能是過度的。除非您是一個擁有復雜的全球銷售團隊的大組織,否則SAP CRM對您來說可能是過猶不及。

在這些情況下,您可能想看看我們前10名名單中的其他一些選項,它們更專注於小型和中型市場。儘管如此,對於那些需要更強大支持的大型全球組織,SAP CRM可以是一個很好的選擇。

5. Oracle CRM

名單上的下一個是Oracle CRM。這個系統是Oracle 整體客戶體驗、模塊和能力的一部分。他們是像SAP一樣真正投資於整體客戶體驗的供應商之一,並著眼於他們的產品如何增強和優化客戶與您的組織的所有不同接觸點。現在,與SAP一樣,Oracle CRM也可以處理地區、委託銷售計劃、預測和其他銷售管理功能。

優勢

Oracle 獨有的、被認為是優勢的東西之一是被稱為配置報價或CPU能力的東西。如果您是一個工程類型的組織,或者您製造的產品是按訂單生產的,CPU模塊將允許您向您的銷售人員提供可能進入最終解決方案的不同部件和產品的可用性。

Oracle CRM還可以在您的管道中尋找信號。我這麼說是什麼意思?嗯,它可以尋找您的潛在客戶正在做什麼的行為信號,這可能會觸發與他們聯繫的需要。他們使用人工智能和機器學習來識別可能觸發您的銷售人員進行某種拓展的模式或信號。

弱點

現在,Oracle 是一個靈活的產品,但靈活的缺點是,如果您正在尋找標準化,或者您真的想收緊您的銷售業務--去尋找一些更常見或標準化的東西。像SAP這樣的產品可能會更強大,而在我們的前10名名單中的其他一些產品在執行標準化方面可能更有效。

最終,如果您正在尋找一些靈活的東西,可以配合Oracle 提供的更廣泛的ERP系統,那麼Oracle CRM的功能是您可以考慮的一個。這足以讓Oracle 公司在我們的名單上排在第五位。

4. NetSuite CRM

排在第四位的是NetSuite CRM。您可能知道NetSuite,它也是由Oracle 公司提供的中小型市場ERP系統。他們有一個動態的CRM模塊,在該ERP功能中,它是您可以作為一個獨立的產品來購買。

NetSuite CRM的好處以及它在我們的排名中如此之高的原因是,很多中小型公司發現CRM功能非常強大,因為他們也有ERP功能。

優勢

NetSuite CRM產品的一個獨特之處在於,如果您是那種不僅向客戶銷售,也許您還與其他公司建立夥伴關係的組織,那麼這可能最適合您。您基本上是指您的企業,以便它能夠銷售和提供您的產品或服務。它有一個專門的功能,可以讓您跟踪這些種類的伙伴關係和合作夥伴管理功能。

這是NetSuite的優勢所在,也是值得考慮的事情,特別是如果您是一家小型和中型市場公司。即使您是一個較大的組織,您也要考慮這個產品,因為大型組織的需求是如此復雜。在一天結束時,NetSuite可以成為您的一個偉大的選擇,這足以讓NetSuite在我們的名單上排名第四。

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3. Salesforce

Salesforce已經存在了大約20年,他們是第一批最佳品種系統之一。這是在ERP系統的弱點之後,這些弱點之一在歷史上是CRM。當Salesforce開始時,他們並沒有試圖成為所有人的一切,他們只是試圖建立比領先的ERP供應商更好的CRM功能。

從那時起,ERP供應商和其他CRM,新秀已經趕上了,並創造了能力,是在平等的,但Salesforce仍然有一個領先的開始。

優勢

他們是除NetSuite之外的第一個原生雲CRM解決方案,NetSuite也是ERP和CRM兩方面的原生雲解決方案。這種雲解決方案與它在銷售自動化方面的能力深度相結合,給了Salesforce一個真正強大的基礎。現在,隨著時間的推移,Salesforce也創建了一個第三方應用程序的生態系統,可以擴展和增強功能。

Salesforce是一個相當複雜的產品;它可以做很多不同的事情。我在這篇博客中提到的許多功能,其他CRM系統都能做到,甚至更多。要維護和整合所有這些不同的移動部件有些困難,特別是如果您開始得到第三方應用程序。

弱點

關於Salesforce的一個警告是,您可能想確保您有相當強大的內部IT資源,能夠長期管理這個軟件。如果您是一個較大的組織,甚至是一個確實有這些能力的中型組織,Salesforce可以是一個偉大的選擇。

如果您是一個較小的組織,可能會有更好的選擇,因為正如我所說的,Salesforce可能有點複雜,更適合您的需求。

2. Zoho

排在第二位的是一個叫Zoho的產品,如果您關注ERP行業,甚至可能是CRM行業,您可能沒有聽說過Zoho。令大家驚訝的是,它實際上是一個非常廣泛使用的系統。很多小型和中型組織已經找到了成功的方法,其獨特的功能套件在CRM中是非常專業的。

優勢

除了做所有典型的CRM類型的事情,如管道管理、線索評分和類似性質的事情外,它還可以用人工智能和預測分析做相當酷的事情。

例如,Zoho有預測銷售的功能,所以它查看管道內的行為和活動,以確定哪裡應該是優先事項,什麼是最熱門的線索。它也有一些相當整潔的集成社交媒體功能。

Zoho CRM的功能可以與您的營銷活動、社交媒體帖子、平台參與以及更傳統的溝通方式如電話和電子郵件聯繫起來。它真正支持批發和客戶體驗的方法。 Zoho的另一個巨大優勢是它有極高的MPS和整體分析師評級。

1. Microsoft Dynamics CRM

排在第一的是Microsoft Dynamics CRM。Microsoft 看Dynamics是另一個ERP商,但他們的CRM能力特別強。的事情,土地Microsoft 在我們的名單上的第一是他們有正確的平衡,在我們來,能夠滿足身邊的組織,以及大型組織。他們能夠適應大多數客戶的需求,並在兩方面獲得良好的客戶組合。

優勢

Microsoft 動態提供的功能是一個範圍,從簡單的管道管理,到管理智慧,和智慧流。以及這個流程與客戶服務人工智能相,以標記下一步、智慧或需要跟進預測潛在客戶,以及推薦的下一步。

如果您是一個向其他企業銷售的組織,一個 B2B 類型的組織,那麼Microsoft Dynamics CRM 您需要的一切,甚至更多。Microsoft CRM 的另一個好處是,它具有Microsoft 的外觀和感覺,我們的很多客戶用戶非常喜歡這一點。他們對它非常滿意,他們熟悉他們以前見過的鈴聲和口哨。它與 Office 365 和 SharePoint 以及其他Microsoft 產品整合得很好。

Microsoft 動態CRM的另一個獨特之處是,他們有一個應用源方面他們的生態系統,很像。Salesforce也有正在建立的應用程序,可以擴展Microsoft CRM的功能,並尋找該產品的一些或特定的空閒行業需求。如果您曾經選擇去他們的 ERP 系統,這是一個偉大的起點,開始與 CRM 解決方案。

弱點

現在Microsoft 的反駁是它確實有幫助和困難的幫助。嗯,這可能我會這麼說對自己想要什麼以及希望自己的業務流程的帶來一些複雜和困難。配置產品和圍繞產品需要的外觀所有這些決定可能會很困難。

說了這麼多,這還可以讓Microsoft 在我們的榜單上排名第一,最後排名第一。

總結

為了總結這個前十名的名單,我們給您提供了我們在不同行業和公司的一般收入。在一天結束的時候,這將歸結為您的業務需求、銷售、自動化、客戶體驗、能力類型,以及什麼產品最適合您的組織。

如果您是一個小型組織,您的前10名可能會與大型跨國組織不同,但希望這能讓您知道一個美好的起點,您這些不同的能力是什麼,以及考慮的一些優勢和劣勢。

有任何產品您覺得應該列入前10名,或者如果您有任何其他產品的問題——可隨時聯絡我

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Author:
Eric Kimberling
Eric is known globally as a thought leader in the ERP consulting space. He has helped hundreds of high-profile enterprises worldwide with their technology initiatives, including Nucor Steel, Fisher and Paykel Healthcare, Kodak, Coors, Boeing, and Duke Energy. He has helped manage ERP implementations and reengineer global supply chains across the world.
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