Quando si considerano le potenziali tecnologie di business per la propria organizzazione, ci sono molte opzioni tra cui scegliere. La pletora di tecnologie emergenti può essere impegnativa da navigare e difficile da capire cosa includere nella vostra strategia digitale. Per aiutare a spacchettare questa nuova frontiera, in questo blog offro una panoramica delle principali tecnologie di business da considerare all'interno della vostra strategia digitale per gli anni 2020 e oltre.
Non c'è carenza di opzioni nel panorama della tecnologia aziendale. Avete sistemi ERP, sistemi CRM, gestione del capitale umano, gestione della catena di approvvigionamento, apprendimento automatico, best-of-breed e sistemi singoli che legano tutte le vostre operazioni. La chiave per capire questo menu di nuove tecnologie è usare i vostri obiettivi di business come un faro per scoprire quali tecnologie emergenti sfruttare.
Per molte organizzazioni, la gestione della catena di approvvigionamento è una funzione critica. Soprattutto nel clima odierno, dove le catene di approvvigionamento sono tese e una varietà di limitazioni all'interno del processo di approvvigionamento sono state esposte. L'importanza della corretta tecnologia di gestione della catena di approvvigionamento è diventata l'avanguardia nella navigazione di queste sfide.
Ora, c'è una serie di opzioni là fuori da grandi fornitori come Infor, Oracle, Microsoft, e altri tipi di fornitori che forniscono tecnologie multiple tra cui la gestione della catena di approvvigionamento.
Queste sono tecnologie enterprise-wide ERP molto ampie, ma c'è anche un surplus di sistemi standalone best-of-breed che si specializzano esclusivamente nella gestione della supply chain. Aziende come JDA, Manhattan Associates, e altre, sono buoni esempi di fornitori di software che forniscono tecnologie specializzate nel mantenimento e nella gestione delle catene di approvvigionamento nel modo più efficace.
Insieme a tutto questo, ci sono anche tecnologie ancora più micro-targettizzate che potete considerare come parte della vostra funzione di gestione della catena di approvvigionamento. Come ad esempio,
Queste soluzioni di nicchia possono spesso svolgere una funzione specifica molto più efficacemente di sistemi più ampi. Quando si definisce la propria strategia e roadmap digitale, è importante pensare a "quali sono le tecnologie legate alla supply chain che potrei implementare nella mia organizzazione?". È qualcosa che dovrebbe essere nella vostra mente quando si tratta di questa tecnologia emergente.
Un'altra tecnologia emergente che è grande per l'efficienza e l'automazione del comportamento umano è l'apprendimento automatico e l'automazione dei processi robotici. Li metterò insieme per semplicità, ma tecnicamente sono tecnologie diverse. Compiono lo stesso obiettivo comune che è quello di automatizzare e prevedere i processi comuni.
Qualcosa come l'elaborazione delle fatture e se pagare la fattura, l'automazione dei processi robotici e/o l'apprendimento automatico possono determinare quando e dove approvare automaticamente alcune di quelle fatture per il pagamento. Può anche segnalare le fatture che non rientrano in certe soglie o che sembrano irregolari rispetto ai modelli passati che la tecnologia ha rilevato. Questo è solo un micro esempio di come il machine learning e la RPA possono essere utilizzati per automatizzare un semplice processo di business all'interno di un'organizzazione.
Ci sono anche fornitori di software aziendali più grandi, come i fornitori di ERP, CRM, e i fornitori di gestione del capitale umano, e i fornitori di gestione della catena di approvvigionamento stanno iniziando a incorporare più capacità di apprendimento automatico e RPA nel loro software.
Più opzioni in termini di sistemi autonomi stanno emergendo sul mercato per affrontare le capacità e le esigenze, rispetto a una tecnologia più ampia, più grande, a livello aziendale. La buona notizia è che avete delle opzioni.
Questa è una tecnologia emergente che stiamo vedendo una varietà di clienti ottenere guadagni di efficienza ed efficacia. Sicuramente, qualcosa che potreste voler considerare come parte della vostra strategia e tabella di marcia digitale.
Un altro strumento e tipo di tecnologia che mi entusiasma molto, e infatti il nostro team qui a Third Stage lo usa spesso nei nostri impegni di consulenza, sono gli strumenti di business process mining. Ci sono strumenti come Celonis che forniscono l'opportunità di estrarre e comprendere i processi aziendali attuali.
Questo è ottimo non solo per le nuove trasformazioni o per il lancio di nuove tecnologie, ma anche per le organizzazioni che stanno già utilizzando le tecnologie e stanno cercando di ottenere di più dai loro processi aziendali e sistemi esistenti.
Ciò che il business process mining fa, al suo livello più semplice, è quantificare e analizzare diversi passi nel flusso di lavoro dei vostri processi aziendali. Questo aiuta l'organizzazione a identificare e quantificare dove si verificano i guasti, quanto tempo un processo o un sotto-processo sta prendendo in media, quali sono le diverse variazioni nel business, e più intuizioni utilizzabili. Il BPM fornisce dati quantitativi per aumentare la conoscenza tribale qualitativa, ed è anche un modo efficace per dare priorità ai maggiori colli di bottiglia e problemi.
Se state usando un unico sistema ERP e un insieme comune di strumenti e tecnologie operative, spesso ci sono centinaia o addirittura migliaia di variazioni nel modo in cui quei processi aziendali scorrono nei flussi di lavoro e nei sistemi. Il business process mining è un eccellente strumento analitico e quantitativo che può sostenere una trasformazione digitale. Può anche incoraggiare le organizzazioni che stanno solo cercando di ottenere di più dalle loro tecnologie esistenti.
Un'altra tecnologia che vale la pena considerare, specialmente all'interno di una trasformazione digitale, sono gli strumenti di adozione dei dipendenti. Si tratta di tecnologie che hanno lo scopo di formare i dipendenti sui processi aziendali, i sistemi e i flussi di lavoro. Molti fornitori di software come SAP e altri grandi fornitori di ERP hanno acquisito o sviluppato strumenti di adozione dei dipendenti che sono specifici per il loro software.
Ci sono anche strumenti di adozione dei dipendenti più tecnologici là fuori che, secondo me, sono ancora più efficaci. Si tratta di strumenti che possono attivare l'adozione da parte dei dipendenti indipendentemente dallo strumento che stanno utilizzando.
Se state operando in un ambiente best-of-breed con più sistemi, o i dipendenti utilizzano numerosi sistemi durante la tipica giornata di lavoro, questi strumenti di adozione dei dipendenti possono integrarsi con tutti questi diversi sistemi.
Questi strumenti di adozione dei dipendenti sono diversi in quanto forniscono tutorial su richiesta mentre la forza lavoro sta usando il sistema e cammina attraverso i flussi di lavoro dei processi aziendali. Per esempio, se qualcuno sta creando un ordine di acquisto e ha dimenticato quali campi deve compilare o cosa significa il nome di un campo, può guardare al sistema di adozione dei dipendenti che è tipicamente incorporato nel software che l'utente finale sta utilizzando.
Allo stesso modo, se lo stesso utente dovesse creare un OP in un sistema, e un minuto dopo passasse a un altro sistema per fare qualcos'altro, quello stesso strumento di adozione dei dipendenti dovrebbe essere in grado di supportare l'intero percorso dei dipendenti di quella persona, o i processi aziendali e i flussi di lavoro che gestiscono quotidianamente.
Queste tecnologie emergenti forniscono supporto ai dipendenti e incoraggiano le comunità della forza lavoro a sfruttare le tecnologie aziendali.
Un'altra tendenza emergente nella tecnologia che vale la pena considerare è la tecnologia open-source o la tecnologia low-code. Sono tecnicamente due cose diverse, ma le porto come una categoria generale che potreste voler considerare, e le prenderemo una per una.
Il software open-source sarebbe fornitori o prodotti come Odoo o ERPNext. Queste sono tecnologie a livello aziendale che sono molto simili ai sistemi off-the-shelf, ma non usano software proprietario.
Per sviluppare il software, si usa un linguaggio di programmazione comune che si può usare per svilupparlo o cambiarlo per fare qualsiasi cosa si abbia bisogno di fare. Questo può essere attraente per molte organizzazioni perché non solo il software è tipicamente venduto ad un costo inferiore rispetto ad alcuni dei più comuni sistemi off-the-shelf, ma è scritto in un linguaggio di programmazione condiviso e non richiede set di competenze specializzate. Questi sono tipicamente set di competenze tecniche che si trovano facilmente sul mercato aperto.
I sistemi low-code non sono proprio la stessa cosa dell'open-source, ma hanno alcune somiglianze. Sono sistemi off-the-shelf, ma forniscono strumenti low-code che permettono agli utenti di fare cambiamenti più significativi al software senza cambiare il codice sorgente. Questo fornisce la flessibilità per cambiare i flussi di lavoro, l'aspetto delle schermate, ecc.
La differenza principale tra i due però è che la tecnologia low-code tipicamente richiede meno competenze tecniche, mentre il software open-source tipicamente richiede più competenze tecniche. Questa non è una grande distinzione se queste competenze tecniche sono nel personale, ma non lo sono gravitare verso l'opzione low-code potrebbe avere più senso.
In ogni caso, ci sono molte opzioni da considerare, e mentre state guardando le potenziali tecnologie a livello aziendale, potreste voler considerare quelle opzioni low-code che vi danno quella flessibilità che ho menzionato, se avete le capacità tecniche per supportarla.
Ci sono alcuni in questo settore che considererebbero blasfemia il fatto che io porti l'idea dello sviluppo personalizzato delle applicazioni, ma la realtà è che questa è ancora un'opzione molto comune e una valida alternativa per molte organizzazioni. La creazione di applicazioni può essere molto attraente per le operazioni aziendali in cui è giustificata, ma potrebbe anche creare alcuni problemi.
Una cosa che le organizzazioni fanno comunemente è uscire e trovare sistemi commerciali off-the-shelf per la maggior parte possibile delle loro operazioni. Tuttavia, spesso ci sono aree aperte in cui la tecnologia off-the-shelf non risponde a tutte le esigenze del business. Un modo per riempire queste lacune o queste carenze con il software off-the-shelf è lo sviluppo personalizzato o le applicazioni.
Questo è particolarmente importante per quanto riguarda i differenziatori competitivi, o un obiettivo aziendale è quello di creare un'esperienza unica del cliente che non può essere replicata con i comuni sistemi off-the-shelf. Quindi, a volte lo sviluppo personalizzato va bene. È necessario forzare il software off-the-shelf in ogni parte dell'organizzazione. Può essere perfettamente fattibile e adatto da un punto di vista strategico sfruttare queste applicazioni personalizzate.
Forse lo sapete già, ma questa non è davvero una nuova tecnologia, non è davvero emergente, è una specie di arte perduta. È un'opzione dimenticata che è stata soffocata nello spazio della tecnologia aziendale perché i grandi fornitori di software non vogliono che sviluppiate il vostro software. Vogliono che compriate il loro software, quindi probabilmente vi diranno che è una pessima idea. Ma come fornitore indipendente e indipendente dalla tecnologia, vediamo le organizzazioni usare queste applicazioni personalizzate tutto il tempo.
Ora, questo non vuol dire che sviluppare da zero tecnologie vanilla di base su misura sia una pratica migliore, perché probabilmente c'è un software off-the-shelf che può raggiungere la maggior parte dei bisogni e delle capacità aziendali meglio di un'opzione costosa e personalizzata. Sto raccomandando di considerare tutte le opzioni con una prospettiva chiara, che non sia influenzata da venditori aggressivi.
Ora, l'ultima categoria che vale la pena considerare è una sorta di pigliatutto di tutto ciò di cui non ho parlato finora, cioè tutto ciò che è una sorta di best-of-breed, o una sorta di tecnologia alternativa marginale. Non intendo in senso negativo quando dico "tecnologia marginale", voglio dire che si tratta di tecnologie che sono molto di nicchia, molto specializzate in certe aree.
Per esempio, nel Fintech, ci sono alcune tecnologie che potrebbero concentrarsi sui conti fornitori. Nella produzione, ci sono sistemi di esecuzione della produzione. Nelle vendite, ci sono soluzioni di tipo CRM, servizio clienti e ordini di servizio.
Queste soluzioni di nicchia potrebbero non essere nomi comuni, ma forniscono tecnologie molto rispettabili che potrebbero adattarsi bene alla vostra strategia digitale complessiva e alla vostra tabella di marcia. È importante guardare a questi best-of-breed del settore di nicchia o alle opzioni funzionali specifiche, che possono variare le opzioni praticabili per molte organizzazioni.
Spero che questo vi abbia dato un'idea di quali siano alcune di queste opzioni mentre considerate la vostra strategia digitale e la tabella di marcia per il futuro. Per darvi maggiori indicazioni su ulteriori best practice, revisioni tecnologiche e pensieri relativi alla vostra trasformazione digitale, potete controllare il nostro Rapporto sulla trasformazione digitale 2021.
Questo rapporto include anche le classifiche top 10 dei diversi tipi di tecnologie, così come le migliori pratiche generali su come rendere le trasformazioni digitali di successo. Come parte della vostra strategia e pianificazione digitale, è un must-read, vi incoraggio a scaricarlo.
Se avete qualche domanda riguardo alle tecnologie aziendali emergenti, non esitate a contattarmi direttamente. Sono felice di essere una cassa di risonanza informale mentre vi muovete nel vostro viaggio di trasformazione digitale.
