Desde las dinámicas de servicio al cliente, hasta las culturas internas de la empresa, los primeros años de los 2020 dilataron todo lo que tiene que ver con la estrategia de negocio.
Muchas organizaciones se vieron forzadas a transformarse para poder seguir vendiendo sus productos en un mundo digital acelerado. Y es ese ritmo de cambio acelerado lo que ha brindado tanto a los clientes como a los empleados el poder y la oportunidad de definir cómo operarán las empresas en el futuro, requiriéndoles que no solo se centren en las proyecciones de ventas, los puntos de referencia, y los datos históricos sino, en lo que es más importante: las conexiones humanas.
Es ahora más importante que nunca incorporar estrategias centradas en las personas en todos los aspectos de su organización. Y no será solo una clave para el éxito de la transformación digital de la empresa, sino también para el éxito en sí de su organización.
Aquí le mencionamos algunas tácticas que puede aprovechar hoy para incorporar aún más el factor humano en su estrategia de negocio.
Comprenda la experiencia y relación del cliente con sus plataformas de comercio electrónico u otras herramientas digitales antes de orientar su estrategia de negocio.
Desde que comenzó la pandemia del COVID-19, las relaciones con los clientes han pasado de un entorno presencial a un entorno digital, por lo que ahora se pone más énfasis en crear relaciones digitales atractivas con las marcas que antes.
Como muchas organizaciones han pasado por una transformación forzada para continuar operando y vendiendo sus productos, los servicios virtuales se han convertido en una tendencia, ayudando a las empresas a interactuar y crear un vínculo con los clientes en un entorno diferente. Las marcas han tenido que considerar realmente la experiencia digital del cliente para poder comprender y recopilar datos sobre su comportamiento y percepción general del negocio.
Sea más consciente socialmente.
Estamos viendo marcas crear mensajes filantrópicos o conciencia cultural general sobre eventos o problemas actuales con más regularidad. Se ha vuelto cada vez más importante tener en cuenta la experiencia y la demanda del cliente al crear elementos como lo son los mensajes en línea o la comunicación con el usuario a través de las plataformas digitales de la empresa.
La vulnerabilidad y la transparencia son elementos clave que ayudan a los clientes a crear un vínculo dentro de un entorno digital. Dado que no hay una interacción personal o cara a cara con el producto o servicio real, debe haber un mayor nivel de transparencia para crear afinidad de marca con sus clientes presentes y futuros.
Vea la información sobre sus clientes como datos esenciales.
Obtener información sobre los clientes crea una oportunidad de retroalimentación y un ciclo constante que ayuda a las empresas no solo a conocer a sus clientes, sino a comprender su perspectiva general en un formato procesable y digerible, y esto es especialmente importante dentro de cualquier tipo de transformación digital.
Tener en cuenta la experiencia general del cliente es fundamental para garantizar no solo el éxito con la implementación de la tecnología, sino también aumentar el valor de su negocio y aumentar el retorno de la inversión (ROI).
Mantenga la experiencia digital de los empleados a la cabeza de las estrategias corporativas y comerciales.
Esta tendencia a la que han llamado “la gran renuncia”, ha creado un mercado controlado por los empleados. Con entornos de trabajo híbridos y remotos, debe haber una comunicación clara de cuáles son los beneficios digitales. Las empresas y las organizaciones deben ser creativas al aprovechar la tecnología para crear y participar en un entorno colaborativo innovador.
Las tecnologías para la gestión de activos o de gestión comercial (ERP) y las plataformas de relación con los empleados realmente deben optimizarse para crear y aprovechar una experiencia buena y positiva. Pero ¿puede su empresa fomentar colaboraciones cruzadas aun cuando tiene una presencia global que ahora se encuentra trabajando remotamente? ¿Cómo se asegura de que los empleados no renuncien porque ya no sienten que están involucrados en una comunidad?
La creación de un water cooler virtual u otros puntos de contacto culturales y de enlace que los empleados siempre hayan valorado, la digitalización de tradiciones positivas dentro de su empresa, como las celebraciones mensuales de cumpleaños, o happy hours y baby showers virtuales, siguen siendo importantes para fomentar una comunidad de trabajo productiva y leal.
Lo mismo ocurre con el reconocimiento. También es importante mostrar el progreso profesional dentro de los entornos digitales, creando una oportunidad virtual para celebrar promociones o discutir trayectorias profesionales a través de sus plataformas tecnológicas.
Cree un vínculo y una relación más sólida con su fuerza laboral.
Dos palabras clave: vulnerabilidad y empatía.
Teniendo en cuenta el estrés que los eventos actuales en el mundo ponen a sus empleados es más importante que nunca - debe asegurarse de que se sientan seguros dentro de su entorno laboral. Crear un vínculo y una relación más sólida con su fuerza laboral permitirá a sus empleados producir su mejor trabajo sin el temor de perder su trabajo y sin la idea de que no pueden compartir su punto de vista con la organización.
Fomentar la empatía entre sus líderes y niveles gerenciales es fundamental para garantizar que la experiencia del empleado sea positiva. Cosas como escuchar y crear oportunidades consistentes para ofrecer retroalimentación y tomar acción en base a esa información, mostrará a los empleados que están siendo escuchados.
Las tecnologías pueden ayudar a aprovechar y organizar estos datos y crear temas en los que puede optimizar y mejorar como empresa, asegurando que sus empleados estén contentos y permanezcan dentro de su estructura organizacional durante mucho tiempo.
La vulnerabilidad y una cultura de transparencia comienzan con el liderazgo.
Si eres un líder en la empresa, es muy recomendable que crees una base segura para que tus propios empleados puedan sentirse vulnerables y creen una relación más profunda con el negocio. El trabajo remoto nos ha permitido ver a líderes de las empresas participar de reuniones de negocios virtuales con sus hijos en el fondo porque su centro de cuido o escuela se vio afectada por COVID-19 y deben cuidar de ellos, lo que les permite abrir la puerta a nuevas conversaciones en beneficio de sus empleados y de la organización.
Hay un poder profundo en torno a decir "No lo sé, pero lo resolveremos juntos". La autenticidad dentro de esa respuesta crea un sentido de confianza entre el empleado y el empleador. Naturalmente, inspirará a su equipo a invertir su tiempo y su mejor trabajo en la organización.
Considerar estas estrategias centradas en las personas y en el impacto humano en la tecnología en general, son especialmente importantes dentro de una transformación digital, porque si existe una cultura de confianza, podrá abordar los problemas cuando surjan, incluso antes de que comience la implementación de la tecnología o de que la transformación digital se vaya por la ruta del fracaso.
En un panorama de negocios cada vez más complejo y en constante cambio, es más importante que nunca que las empresas sean ágiles y adaptables. Para hacer esto, necesitan adoptar un enfoque estratégico para la toma de decisiones.
Los hechos y los datos siempre han sido y siempre serán esenciales en el desarrollo de la estrategia de negocio, pero las organizaciones también deben tener en cuenta la importancia de los comportamientos humanos y las relaciones que, en última instancia, podrían hacer o deshacer un negocio. Si está en el proceso de formular su estrategia digital para adaptarse tanto al crecimiento acelerado de la tecnología como a la necesidad cada vez mayor de conexión humana, no dude en comunicarse con nosotros directamente. Nuestro equipo de expertos en cambio organizacional y transformación digital está aquí para apoyarle y ayudar a que su organización prospere
